HÁLÓZATI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK

Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:

Új szolgáltatás létesítésének időtartama

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában vállalt határideje napokban

• Vállalt célérték: 15 nap
• Teljesített értékek 2018-ban: 14 nap

Hibaelhárítási idő

A hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak, az esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve

•  Vállalt célérték: 72 óra
•  Teljesített értékek 2018-ban: 34,9 óra

Bejelentett díjreklamációk kivizságlási és elintézési határideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve

•  Vállalt célérték: 30 nap
• Teljesített értékek 2018-ban: 9,4 nap

 A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása

• Vállalt célérték:  98%
• Teljesített értékek 2018-ban: 99,9%

A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén

• Vállalt célérték:  80%
• Teljesített értékek 2018-ban: 85,8%