Lépjen velünk kapcsolatba!
HÁLÓZATI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK
Az NMHH hatályos rendelete szerinti követelmények és vállalt célértékek az internetszolgáltatások területén
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:
|
Hálózati szolgáltatásminőségi mutatók megnevezése
|
Vállalt célértékek |
Teljesített értékek
2018-ban
|
|
Új szolgáltatás létesítésének időtartama: a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában vállalt határideje napokban
|
15 nap | 14 nap |
|
Hibaelhárítási idő: a hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak, az esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve
|
72 óra | 34,9 óra |
|
Bejelentett díjreklamációk kivizságlási és elintézési határideje: a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve
|
30 nap | 9,4 nap |
|
A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása:
|
98% | 99,9% |
|
A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén:
|
80% | 85,8% |
