ACE Hálózatfelügyelet

A Wi-Fi és a hálózati eszközök megbízható működése alapfeltétele a zavartalan munkának. Az akadozó kapcsolat vagy a hibás eszközök lassítják a napi működést, és fennakadást okozhatnak az üzletmenetben.

Szolgáltatásunk biztosítja, hogy a telephelyi hálózat stabilan, biztonságosan és kiszámíthatóan működjön. Vállaljuk az üzemeltetést, a folyamatos felügyeletet és a szükséges beállítások kezelését.

Mit foglal magában a szolgáltatás?

A telephelyen működő hálózati eszközök üzemeltetését és felügyeletét, például: routerek, switchek, Wi-Fi hozzáférési pontok.

Miért éri meg?

• Induló felmérés és beállítás: átnézzük az eszközöket, felmérjük az állapotukat
• Távoli módosítások: kérésre módosítjuk a hálózati eszközök beállításait
• Folyamatos felügyelet: 0-24 órában figyeljük a működést
• Megelőző karbantartás ügyfél kérésére: évente egy alkalommal az ügyfél telephelyén
• Havi 1 díjmentes kiszállás hiba esetén: az alapcsomag havonta egy helyszíni kiszállást tartalmaz, ha probléma merül fel, vagy ha a hiba oka a szolgáltatásunkhoz kapcsolódik
• Automatikus értesítések: kritikus hiba esetén SMS- és e-mail-értesítést küldünk

Opcionálisan kérhető szolgáltatások

• Extra kiszállás: további helyszíni kiszállás, ha az adott hónapban a díjmentes alkalmon felül van rá szükség, vagy ha a probléma nem az általunk felügyelt hálózathoz kapcsolódik
• Eszközcsere: bérleti konstrukcióban kínált eszközeinket díjmentesen cseréljük hardverhiba esetén, új eszköz beszerzését és cseréjét külön ajánlat alapján vállaljuk.

Kiknek ajánljuk?

• Cégeknek, ahol a Wi-Fi vagy a hálózati eszközök hibája azonnal fennakadást okoz
• Szervezeteknek, ahol nincs saját rendszergazda vagy külön hálózati szakember
• Vállalkozásoknak, ahol fontos a belső IT-csapat tehermentesítése
• Több telephelyen működő cégeknek, ahol fontos az egységes felügyelet

Mit figyel a felügyeleti rendszer?

A felügyeleti rendszer folyamatosan ellenőrzi az eszközök elérhetőségét, a válaszidőt és a csomagvesztést. Figyeli továbbá az eszközök állapotát, például a CPU-terhelést, a memóriahasználatot és a hőmérsékletet.

Monitorozzuk az interfészek állapotát, a sávszélesség-kihasználtságot, valamint a Wi-Fi környezet jellemzőit is, például a csatlakozott kliensek számát, az átlagos jelerősséget és a zajszintet. Ez segít a teljesítményromlás, telítődés vagy instabilitás korai felismerésében.

Hogyan történik a hibakezelés?

A hibákat típusuk és súlyosságuk szerint kategorizáljuk. Külön kezeljük a kritikus, magas és normál prioritású eseményeket.

Kritikus hibának minősülhet például a teljes internetkiesés, a központi router vagy fő switch meghibásodása, illetve ha a Wi-Fi hozzáférési pontok jelentős része elérhetetlenné válik. Ilyenkor első lépésként távoli diagnosztikát végzünk, majd szükség esetén telefonos egyeztetéssel vagy helyszíni beavatkozással folytatjuk a hibaelhárítást.

Magas vagy normál prioritású hibáknál jellemzően távoli diagnosztikával, konfiguráció-finomhangolással vagy helyszíni beavatkozással történik a javítás, a hiba jellegétől függően.