Első lépésként a helyszíni felmérés során kollégáink megállapítják a szolgáltatás kiépítésének lehetőségeit és egyeztetik Önnel a részleteket. A szolgáltatás kiépítése optikai szálas vagy mikrohullámú rádiós technológiával történik. A felmérési adatok alapján a hálózattervezési csoportunk tervet készít és eldönti, hogy melyik a kedvezőbb megoldás. A javasolt megoldásról és a költségekről dedikált ügyfélmenedzser munkatársunk egy összefoglaló ajánlatot küld Önnek. Amennyiben ez alapján Ön megrendeli a szolgáltatást, akkor elindul a létesítési folyamat és egyeztetett időpontban munkatársaink elvégzik a szükséges eszközök felszerelését, továbbá átadják Önnek szolgáltatást. A szolgáltatás átadása során minden esetben mérési jegyzőkönyv készül, amely tanúsítja a megrendelt sávszélesség meglétét.

Igen, van lehetőség a szolgáltatás költöztetésére. Az új helyszínen újabb műszaki felmérés szükséges. Általában a költözés gördülékeny lebonyolítása érdekében az új helyszínen előbb kiépítjük a szolgáltatást, tehát nem a régi helyszínről telepítjük át az eszközöket, azokat később leszereljük. Tekintettel a folyamat időigényére kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a tervezett költözés előtt legalább két héttel!

Azt jelenti, hogy az Ön telephelye egy mikrohullámú vezeték nélküli eszközön keresztül kapcsolódik valamelyik távközlési báziállomásunkhoz, konkrétan az épület tetejére antennát és rádióberendezést szerelünk fel. A mikrohullámú vezetéknélküli technológia előnye, hogy gyorsan telepíthető, költséghatékony és rendkívül megbízható is.

Az általunk gondosan megtervezett és szakszerűen kivitelezett mikrohullámú kapcsolatot nem befolyásolja az időjárás.

Igen, router segítségével megoszthatja az internetkapcsolatot több eszköz között. Azonban arra ügyelni kell, hogy a router áteresztő képessége kellően nagy legyen a választott kapcsolati sebességhez, és ne lassítsa azt. Megfelelő routerrel az internetkapcsolat WiFi-n keresztül a mobil eszközökkel is megosztható. A megfelelő router kiválasztásához munkatársaink készséggel adnak tanácsot.

Igen, van lehetőség a sávszélesség bővítésére, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, munkatársaink segíteni fognak Önnek a megfelelő csomag kiválasztásában.

Internetsebességünk lemérésére számos ingyenesen elérhető weboldal áll rendelkezésre. Telepítést követően mérési jegyzőkönyvet állítunk ki, mely tartalmazza a kapcsolata sebességadatait.

Igen, van rá lehetőség. Standard Üzleti Net szolgáltatásunkhoz igényelhető fix IP cím, Prémium Üzleti Net bérelt vonali szolgáltatásainkat pedig minden esetben fix IP címmel adjuk át, mely a szolgáltatás teljes időtartama alatt változatlan marad.

Igen, van lehetőség IPV6-os IP cím igénylésére.

Igen, szükség esetén már a telepítés előtt megkaphatja a szolgáltatásának fix IP címét.

Nem, különálló Email és Webtárhely szolgáltatásunkat tudja igénybe venni. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, munkatársaink készséggel segíteni fognak Önnek a megfelelő csomag kiválasztásában.

A szolgáltatás kiépítéséhez minden esetben helyszíni felmérés szükséges, mely során ellenőrizzük, hogy a kívánt helyszínen milyen műszaki megoldást tudunk biztosítani. Általában digitális mikrohullámú berendezések telepítésével, de gyakran optikai szálas technológia felhasználásával építjük ki a szolgáltatást. A felmérés során vizsgáljuk az antenna elhelyezésének, a villamosenergia vételezésének és a belső kábelezés kiépítésének lehetőségeit.

A szerződés aláírását követően 30 napon belül biztosítjuk a szolgáltatás kiépítését. Célunk, hogy minden megrendelőnk minél hamarabb használatba tudja venni szolgáltatását, ezért igyekszünk ezt az időt minél inkább lerövidíteni.

A szolgáltatás kiépítésének díját hűségidő vállalása esetén kedvezményként elengedjük.

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a 1248-as ingyenesen hívható telefonszámon, munkatársaink kivizsgálják a hiba okát, majd elhárítják azt.

Hibabejelentést követően e-mail értesítést kap a rendszerünktől a hibakezelési folyamat státuszairól és állapotáról. Helyszíni hibajavítás előtt kollégáink telefonon is felveszik Önnel a kapcsolatot.

Minden olyan alkalmazás és eszköz, amely működéséhez internetkapcsolat szükséges. A mérést célszerű egy dedikált számítógéppel végezni és figyelni arra, hogy a mérés során más eszköz nem csatlakozik az internetkapcsolathoz.

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 1248-as központi telefonszámon, munkatársaink készséggel állnak a rendelkezésére.

Amennyiben ez csak 1-2 weboldalt érint, kérjük ellenőrizze a DNS beállításait.

Kérjük, hogy az adataiban történt változást írásban, az office@acetelecom.hu e-mail címen szíveskedjen bejelenteni a szerződésben megadott kapcsolattartói e-mail címek valamelyikéről, vagy cégszerűen aláírt levélben faxon/postai úton.

Kapcsolattartó személyében történt változás esetén kérjük, hogy a cég képviseletére jogosult személy adjon meghatalmazást az új kapcsolattartónak, amit írásban szíveskedjenek részünkre megküldeni ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén.

Igen, szüneteltetés legalább 7 napos, legfeljebb évente 6 hónapos időtartamra kérhető. A szüneteltetésre vonatkozó igényt írásban kell benyújtani.

A szüneteltetés díja a havidíj 10 százaléka, melyet a szüneteltetés teljes időtartamára egy összegben előre számlázunk.

Igen, de a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik az előfizető szerződés határozott időtartama.

A szolgáltatások előfizetési díját a tárgyidőszak elején számlázzuk. A számla fizetési határideje a számlán kerül feltüntetésre.

Számláinkat választása alapján papír alapon postai kézbesítéssel, vagy e-mailben elektronikus formában küldjük. Vállalatunk kiemelt figyelmet fordít a környezetvédelmi szempontok érvényesítésére, ezért az elektronikus- vagy távszámla kiállítását részesítjük előnyben.  

Számlája az előfizetői szerződésben megadott e-mail címére megérkezik annak kiállításának napján, így a számláját gyorsabban és biztonságosabb módon tudjuk kézbesíteni mint papír alapon postai úton.

Amennyiben nem kapja meg a szokott időben a számlát, kérjük, hogy ügyfélszolgálati elérhetőségeinken szíveskedjen jelezni. Elektronikus számla esetében érdemes ellenőrizni az adott postafiók spam/promóciók mappáját is, valamint a postafiók telítettségét.

Számláit csoportos befizetéssel, egyedi átutalással vagy csekkes fizetéssel tudja kiegyenlíteni. Átutalás esetén a számlán feltüntetett bankszámlaszámra szíveskedjen a befizetést teljesíteni. Lehetőség van a számlák készpénzzel történő kiegyenlítésére ügyfélszolgálati irodáinkban vagy bankkártyás fizetéssel online ügyfélszolgálatunkon keresztül.

Kérjük, adja le megbízását a számlavezető bankjában, amihez az Ön vagy cége ACE Telecomnál lévő ügyfélszámára, valamint az ACE Telecom azonosítójára (A12255726) lesz szükség. A megbízás leadásáról értesítsen bennünket a penzugy@acetelecom.hu e-mail címen az Ön vagy cége bankszámlaszáma megadásával.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a 1248-as ingyenesen hívható telefonszámon ügyfélszolgálatunkkal, illetve írásban is jelezheti igényét a penzugy@acetelecom.hu e-mail címen. Számláit online ügyfélszolgálatunkon keresztül is bármikor megtekintheti.

A tartozás egyeztetése érdekében vegye fel a kapcsolatot a 1248-as ingyenesen hívható telefonszámon ügyfélszolgálatunkkal. Amennyiben nem kapta meg számláját, kérjük, hogy számlamásolat iránti igényét jelezze ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén.

Kérjük, ügyfélszolgálati elérhetőségeinken vegye fel velünk a kapcsolatot vagy keresse személyes üzletkötőjét a szerződésén megadott elérhetőségen.