Valós idejű hívásmonitorozás és analitika. Lássa átláthatóan az operátorok leterheltségét, és csökkentse az elveszett hívásokat!
Webes megoldásunk kifejezetten a telefonos ügyfélkezelés és a call center működés támogatására készült. Valós időben mutatja a hívásforgalmat, a mellékek állapotát és az ügyfélkezelés teljesítményét, így a napi munkát egyszerűbbé, a vezetői rálátást pedig átfogóbbá teszi.
Kifejezetten olyan kis- és középvállalkozások – ügyfélszolgálatok, értékesítési- és helpdesk csapatok – számára javasolt, ahol a telefonos kommunikáció a mindennapi üzletmenet alapja, és a hívások elvesztése közvetlen bevételkiesést vagy ügyfélelégedetlenséget okoz.
Azonnal látható, ki érhető el, ki beszél, hol zajlik hívás, és hol kell gyorsan beavatkozni. A munkatársak egy helyről kezelhetik a hívásokat, a vezetők pedig könnyebben követhetik a csapat terheltségét és teljesítményét.
Ez gyorsabb reakciót, kevesebb elveszett hívást és gördülékenyebb ügyfélkezelést eredményez.
A rendszer nemcsak a napi híváskezelést teszi zökkenőmentessé, hanem az adatok (várakozási idők, megválaszolatlan hívások, sorok terheltsége) révén rávilágít a folyamatok kritikus pontjaira, így pontosan láthatóvá válik, hol érdemes javítani a működésen.
Kérjük, töltse ki az alábbi - megrendelésnek nem minősülő - adatlapot, és munkatársunk rövidesen megkeresi.
Vagy hívjon minket a 1248-as rövidszámon!
