Stabil internet otthonra

Az ACE Telecom saját hálózatán keresztül nyújtott lakossági internetszolgáltatása Vácot, Fóton, Dunakeszin, és ezen városok vonzáskörzeteiben érhető el. Érdeklődjön ügyfélszolgálati elérhetőségeinken, hogy Önnél elérhető-e internetszolgáltatásunk!

A szolgáltatás kiépítéséhez minden esetben helyszíni felmérés szükséges, mely során ellenőrizzük, hogy a kívánt területen milyen műszaki megoldást tudunk nyújtani. Lakossági szolgáltatásainkat általában digitális mikrohullámú berendezések telepítésével létesítjük. A felmérés során vizsgáljuk az antenna elhelyezési, a villamosenergia vételezési és a belső kábelezés kiépítésének lehetőségeit.

A szerződés aláírását követően 30 napon belül biztosítjuk a szolgáltatás kiépítését. Célunk, hogy minden megrendelőnk minél hamarabb használatba vehesse szolgáltatását, ezért igyekszünk ezt az időt minél inkább lerövidíteni.

A szolgáltatás kiépítésének díját hűségidő vállalása esetén kedvezményként elengedjük.

A helyszíni felmérés során kollégáink meghatározzák a bekötés módját és egyeztetik Önnel a részleteket.

Igen, szükség esetén már a telepítés előtt megkaphatja a szolgáltatásának fix IP címét.

Igen, router segítségével megoszthatja az internetkapcsolatot több eszköz között.

Van lehetőség a szolgáltatás költöztetésére, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 1248-as ingyenesen hívható telefonszámon.

A mikrohullámú internet olyan vezeték nélküli technológia, ami mikrohullámú rádiójelek segítségével teszi lehetővé a szélessávú internethozzáférést az Ön otthonában.

Igen, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 1248-as telefonszámon.

Az általunk gondosan és szakszerűen megtervezett mikrohullámú-hálózatot nem befolyásolja az időjárás.

Internetsebességünk lemérésére számos ingyenesen elérhető weboldal áll rendelkezésre. Telepítést követően mérési jegyzőkönyvet állítunk ki, mely tartalmazza a kapcsolata sebességének adatait.

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a 1248-as ingyenesen hívható telefonszámon, műszaki munkatársaink kivizsgálják a hiba okát és javítják azt.

Hibabejelentést követően e-mail értesítést kap a rendszerünktől a hibakezelési folyamat státuszairól és állapotáról. Helyszíni hibajavítás előtt munkatársaink telefonon is felveszik Önnel a kapcsolatot.

Minden olyan alkalmazás és eszköz, amely működéséhez internetkapcsolat szükséges. A mérést célszerű egy dedikált számítógéppel végezni és figyelni arra, hogy a mérés során más eszköz nem csatlakozik az internetkapcsolathoz.

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 1248-as központi telefonszámon, munkatársaink készséggel állnak a rendelkezésére.

Kérjük, hogy az adataiban történt változást írásban az office@acetelecom.hu e-mail címen szíveskedjen bejelenteni a szerződésben megadott kapcsolattartói e-mail címek valamelyikéről.

Kapcsolattartó személyében történt változás esetén kérjük, hogy az Ön képviseletére jogosult személy adjon meghatalmazást az új kapcsolattartónak, amit írásban szíveskedjenek részünkre megküldeni ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén.

Igen, szüneteltetés legalább 7 napos, legfeljebb évente 6 hónapos időtartamra kérhető. A szüneteltetésre vonatkozó igényt írásban kell benyújtani.

A szüneteltetés díja a havi díj 10 százaléka, melyet a szüneteltetés teljes időtartamára egy összegben előre számlázunk.

Igen, de a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik az előfizetői szerződés határozott időtartama.

Felmondás, illetve a szolgáltatás megszűnése után néhány napon belül időpontot egyeztetünk Önnel, amikor eszközeinket leszereljük és elszállítjuk a helyszínről.

A szolgáltatások előfizetési díját a tárgyidőszak elején számlázzuk. A számla fizetési határideje a számlán kerül feltüntetésre.

Vállalatunk kiemelt figyelmet fordít a környezetvédelemi szempontok érvényesítésre, ezért az elektronikus- vagy távszámla kiállítását részesítjük előnyben.

Számlája az előfizetői szerződésben megadott e-mail címére megérkezik annak kiállításának napján, így a számláját gyorsabban és biztonságosabb módon tudjuk kézbesíteni, mint papír alapon, postai úton.

Amennyiben nem kapja meg a szokott időben a számlát, kérjük, hogy ügyfélszolgálati elérhetőségeinken szíveskedjen jelezni. Elektronikus számla esetében érdemes ellenőrizni az adott postafiók spam/promóciók mappáját is, valamint a postafiók telítettségét.

Számláit csoportos befizetéssel, egyedi átutalással vagy csekkes fizetéssel tudja kiegyenlíteni. Átutalás esetén a számlán feltüntetett bankszámlaszámra szíveskedjen a befizetést teljesíteni. Lehetőség van a számlák készpénzzel történő kiegyenlítésére ügyfélszolgálati irodáinkban vagy bankkártyás fizetéssel online ügyfélszolgálatunkon keresztül.

Kérjük, adja le megbízását a számlavezető bankjában, amihez az Ön ACE Telecomnál lévő ügyfélszámára, valamint az ACE Telecom azonosítójára (A12255726) lesz szükség. A megbízás leadásáról értesítsen bennünket a penzugy@acetelecom.hu e-mail címen az Ön bankszámlaszáma megadásával.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a 1248-as ingyenesen hívható telefonszámon ügyfélszolgálatunkkal, illetve írásban is jelezheti igényét a penzugy@acetelecom.hu e-mail címen. Számláit online ügyfélszolgálatunkon keresztül is bármikor megtekintheti.

A tartozás egyeztetése érdekében vegye fel a kapcsolatot a 1248-as ingyenesen hívható telefonszámon ügyfélszolgálatunkkal. Amennyiben nem kapta meg számláját, kérjük, hogy számlamásolat iránti igényét jelezze ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén.

Kérjük, ügyfélszolgálati elérhetőségeinken vegye fel velünk a kapcsolatot vagy keresse személyes üzletkötőjét a szerződésén megadott elérhetőségen.